FAQよくあるご質問

会員機能について

Q. 会員登録は無料ですか?
A. 無料です。登録料、年会費等は一切かかりません。
Q. メールが送られてこないのですが。
A. hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。 当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. ログイン画面の「パスワードをお忘れの方へ」または下記の「パスワードをお忘れの方へ」より、必要事項をご記入の上送信してください。後ほどご登録のメールアドレスへパスワード再設定のご案内が配信されます。
パスワードをお忘れの方へ
Q. 登録したメールアドレスを忘れてしまいました。
A. ご登録いただいているお名前、お電話番号を明記の上、お問い合わせよりご連絡ください。こちらより改めてご連絡いたします。
> お問い合わせ

お支払いについて

Q. 決済方法の変更はできますか?
A. ご注文完了後は変更できませんのでご了承ください。
Q. 使えるクレジットカードの種類を教えてください。
A. ご利用可能なカードはJCB・VISA・masters・ダイナース・アメリカンエキスプレスがご利用可能です。
詳しくは、「お支払い方法・送料について」をご覧ください。
> お支払い方法・送料について
Q. 代金引換払いで注文すると手数料はかかりますか?
A. 1回の注文につき、300円(税抜)の手数料がかかります。
Q. 領収書を発行してもらえますか?
A.

代金引換の場合

商品をお届けの際に商品代金と引き換えに、配送会社より「代引き金額領収書(送り状)」が発行されます。そちらが公式な領収書となります。
弊社発行の領収書をご希望の場合は、領収書の二重発行を防ぐため、お手数ですが代引き金額領収書を下記までお送りください。折り返し、弊社より領収書を発行し郵送させていただきます。

〒162-0065 東京都 新宿区住吉町8-6 野村ビルディング曙橋3階
株式会社 リブインコンフォート
TEL:03-5925-8791

クレジットカードの場合

カード会社からのご利用明細書が領収書となります。 これらとは別に弊社が発行する領収書をご希望の場合は、再発行領収書となりますのでご了承ください。

ご注文について

Q. 海外から日本国内への注文はできますか?
A. 誠に恐れ入りますが、海外にお住まいでいらっしゃる場合、ご注文をお受けすることができません。
ご注文は日本国内へのご配送のみお受けしております。

商品について

Q. 商品の使い方について詳しく知りたいのですが。
A. 下記のランプ、ディフューザーの使い方をお読み下さい。
その他商品についてはお問い合わせください。
ランプの楽しみ方
ディフューザーの楽しみ方
お問い合わせ

配送・送料について

Q. 商品はいつ届きますか?
A.

16時までのご注文は翌日発送させて頂きます。金曜日の16時以降と土日祝日は翌々営業日発送となります。

不明な点がございましたらお電話かメールご連絡をお願い致します。
(土日祝日は恐縮ですがお休みを頂戴しております。)
TEL:03-5925-8791 メールはこちら

注文日 発送日
月曜日~金曜日
16:00まで
翌営業日発送
金曜日の16:00以降

土日祝日(終日)
翌々営業日発送

※決済の未完了等により発送が遅れる場合はございます。

その際は、弊社よりクレジットの再手続等のご連絡をさせていただきます。
※発送先が沖縄県等離島でフレグランスオイルをご注文の場合は陸路での発送となりますので、1週間~10日程かかります。何卒、ご了承くださいませ。

Q. 10日(営業日)以上たっても商品が届かない場合、到着日の確認はどうすればできますか?
A. 大変お手数ですがお問い合わせまでご連絡ください。
お問い合わせ
Q. 配送時間を指定できますか?
A. 指定できますが、配送業者の状況により、指定時間にお届けできない場合もございますので、ご了承ください。
Q. 配送日を指定できますか?
A. 指定できますが、商品や地域によっては、ご希望に添えない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
Q. 商品受け取り時に、やむをえず長期不在となりますが、どうしたらいいですか?
A. ご不在が続き、お客様との連絡がとれないまま当社に返品された場合、お届けにかかった費用(往復送料および代金引換手数料)を全額ご請求させていただく場合がございます。
お問い合わせまでご連絡ください。
お問い合わせ
Q. 海外への発送はできますか?
A. 日本国内へのお届けに限らせていただいており、海外へのお届けは承っておりません。

返品・交換について

Q. 届いた商品は返品できますか?
A. 原則として返品は受け付けておりません。ただし、初期不良などの場合は、必ず「商品の返品、交換について」を読んでからお問い合わせください。
商品の返品、交換について