はい、可能です。発行手順や宛名変更の方法につきましては、「ご利用ガイド」の[領収書について]をご確認ください。

変更・キャンセルの条件およびお手続きの手順は、「ご利用ガイド」の[返品・交換・キャンセルについて]をご確認ください。

クーポンのご利用手順や、よくあるエラーの対処法については、をご覧ください。「ご利用ガイド」の[クーポンのご利用について]をご確認ください。

ご使用にあたっては推奨される環境（十分な換気など）がございます。犬・猫それぞれに対する注意点については、ペットの安全性についての詳細記事も併せてご確認ください。万が一、ペットの体調に異変が見られた場合は直ちに使用を中止し、獣医師にご相談ください。

ASHLEIGH&BURWOODのフレグランスは、国際基準を満たした植物成分や医療用アルコールを使用し、人体や動物への安全性が証明されています。気化アルコール濃度も規制値の5%弱と低く、安心してお使いいただけます。
ただし、燃焼中は成分が濃くなるため、水槽がある場合は念のためカバーをするか、ランプを離してご使用ください。安全性と配慮を両立させることで、ペットのいるご家庭でも楽しめます。

はい、基本的には安心してご使用いただけます。弊社のリードディフューザー（ASHLEIGH & BURWOOD）は、植物から抽出した最上級の成分を原料とし、EU（欧州連合）の生産安全基準や国際香料工業会（IFRA）のガイドラインを遵守して製造されています。
ただし、猫ちゃんの中には香りにとても敏感な子もいらっしゃいます。初めてご使用になる際は、まずは短時間からお試しいただき、ペットの様子を見ながら徐々に使用時間を調整していただくことをおすすめいたします。

パーツの種類によってご案内が異なります。
– サブキャップ・デコレーションキャップの場合：
サービスとして無償でご提供しております。お問い合わせフォームより、「紛失（または破損）された旨」「ご希望のサイズ」「お色味」をご連絡ください。確認後、無償でお送りいたします。
– ウィックの場合：
消耗品となりますため、新しいものをご購入いただく必要がございます。各サイズのウィックは、こちらよりご注文いただけます。

オイルの浸透不足やウィックの寿命などが考えられます。詳しい対処法につきましては、フレグランスランプのメンテナンスについてをご確認ください。

ご使用環境やメンテナンスの頻度により寿命が異なります。ウィックを長持ちさせるコツや正しいメンテナンス手順は、フレグランスランプのメンテナンスについてをご確認ください。

ランプボトルは乾きづらい形状ですので、水滴が少しでも残っているとうまく火が点かないなどの不良の原因になります。そのため水洗いはお控えください。
洗浄が必要な場合、無香料のニュートラルオイルを用いたすすぎ、メンテナンスをお願いしております。メンテナンス手順は、フレグランスランプのメンテナンスについてをご確認ください。

ウィックの表面に付着している埃などが原因ではじめだけ黒い煙が上がることがあります。
しばらくすると煙が出なくなる場合は、この可能性が高いですので問題ございません。
もし、黒い煙が長期間上がり続ける場合は、ウィックの劣化のサインとなりますのでご交換をおすすめいたします。
劣化したウィックを使い続けますと、火がつかなくなる、または熱がすぐに冷めてしまうなど、ご使用に影響が出てまいりますのでご留意ください。

アシュレイ＆バーウッドのフレグランスオイルには水と、植物由来成分の水分が含まれています。
そのため触媒燃焼中にこれらの水分が気化し水蒸気が白い煙として上がってくることがございます。 人体に害はなく、品質上の問題もございませんのでご安心ください。
また、別の要因として2分間の点火の時間が短いと温度が十分に高くならず水蒸気となる白い煙が上がる場合がございます。
その際は、正しいご使用方法を今一度ご確認ください。

火のつけ始め、特に久しぶりにご使用いただく場合等は炎が高く上がる場合があります。
これは、石の部分にアルコールが溜まっているためです。 通常、火をつけてしばらくたつと徐々にアルコールが揮発するため、通常の濃度になり火の高さも収まってまいりますのでご安心ください。

フレグランスランプは燃焼のための空気穴が開いており密閉されていません。
また、フレグランスオイルはアルコールが90％以上含まれているため、密閉されていないと蒸発しやすい性質があり、ランプの中に残ったオイルが揮発して数日でランプが空になってしまうこともございます。
そのためフレグランスランプは、オイルを継ぎ足しながら定期的にご使用いただくことをおすすめしております。
長期間ランプを使用されない場合には、しっかりとサブキャップを閉めた状態で、保管していただきますようお願いいたします。

フレグランスランプは炎なしで燃焼する触媒燃焼方式を使用しているのでサブキャップを閉じずに、長時間ご使用いただいても火災の心配はなく安全にご使用いただけます。
ただし、繰り返し長時間ご使用いただくことで、ランプ内のオイルを使い切った状態で燃焼を続ける「空焚き」の状態となる可能性が高まり、ウィックの劣化を早める恐れがございます。
中にオイルが残っている状態でサブキャップを閉め、適宜ご使用をいただいたほうが、ウィックを長くご利用いただけます。

ASHLEIGH&BURWOODのフレグランスは、国際基準を満たした植物由来成分や医療用アルコールを使用しており、高い安全性が証明されています。
香りが強く感じられる場合は、無香料のオイルで希釈したり、使用場所を調整したりしてお楽しみください。香りを事前にお試しいただける「試香紙（テスター）」の無料郵送サービスも承っておりますので、ぜひご活用ください。

ASHLEIGH&BURWOODのフレグランスは、ヨーロッパの安全基準およびIFRA（国際香粧品香料協会）のガイドラインに準拠した製品です。ペットショップでの取り扱いもあり、ペットと暮らすご家庭でも安心してお使いいただけます。
ただし、香りの感じ方には個体差があります。注意点については、ペットの安全性についての詳細記事も併せてご確認ください。万が一、ペットの体調に異変が見られた場合は直ちに使用を中止し、獣医師にご相談ください。

ASHLEIGH&BURWOODのフレグランスは、国際基準を満たした植物成分や医療用アルコールを使用し、人体や動物への安全性が証明されています。気化アルコール濃度も規制値の5%弱と低く、安心してお使いいただけます。
ただし、燃焼中は成分が濃くなるため、水槽がある場合は念のためカバーをするか、ランプを離してご使用ください。安全性と配慮を両立させることで、ペットのいるご家庭でも楽しめます。

ウィックやランプは洗浄の必要はなく、そのままオイルを変えていただいて問題ございません。
オイルを入れ替えてすぐはウィックにしみこんでいる前の香りがほのかに漂いますが、すぐに新しい香りに切り替わります。
もし初めから完全に香りを切り替えられたい場合は、無香料のニュートラルオイルをご使用いただき、ランプの内部を軽くすすぎ、ウィックはメンテナンスを行ってから新しいオイルをお楽しみください。

・芳香範囲はS・Lどちらも約30畳です。 Sサイズ
－ フレグランスランプに適量の専用オイルを満たした場合、連続使用時間は約7時間程度。500mlのオイルボトルの約1/3が入ります。
Lサイズ
－ フレグランスランプに適量の専用オイルを満たした場合、連続使用時間は約10~11時間程度。500mlのオイルボトルの約1/2が入ります。
－ウィックがSサイズと比べて約2倍大きいため、香りがより早く広がり、短時間で効果を得やすい特徴がございます。

500mlのフレグランスオイルの連続使用時間は約20時間です。
ASHLEIGH&BURWOOD製品の特徴として香りがとてもしっかり出るため、焚き続けるというよりは、ライフスタイルに合わせてスポットでご使用いただくお客様が多い印象です。
例えば、一日30分程度ご使用いただく場合、約40日間ご使用いただくことが可能です。

これまで製品によるトラブルの報告はございませんが、ご不安な場合はエアコン等の製造元へご相談ください。
「人体に影響がない程度のアルコールと香料を拡散する」と伝えるとスムーズです。また、オイルには可燃性アルコールが含まれるため、ヒーターの熱で高温になる場所には置かないようご注意ください。

ご使用頂いても問題はありませんがフレグランスランプの成分を空気清浄機が吸い込んでしまうので、香りや消臭などの効果が減ってしまいます。
空気清浄機の影響が出ないよう少し離して焚いていただくなど工夫をしていただくことをおすすめいたします。

無料の試香紙（香りのサンプル）サービスをご用意しております。こちらよりご注文ください。

オイルのキャップは、お子様の誤飲を防ぐチャイルドロック構造です。下に強く押し込みながら、反時計回りに回して開封してください。
開きにくい場合は、低いテーブルなどで体重をかけて押し込み、ボトル側の手を回すとスムーズです。どうしても開かない際は、お問い合わせフォームより、お気軽にお問い合わせください。

フレグランスオイルは、燃焼のために植物性アルコールを90%以上含んでおり、使用前はアルコールの香りが強く感じられます。ランプで燃焼させることでアルコールが揮発し、本来の香りが広がります。
ただし、匂いに敏感な方や体調によっては、使用中もわずかにアルコール臭を感じる場合があります。

フレグランスオイルは天然の植物を原料としているため、同じ香りでも生産する時期によって植物の状態が異なることがございます。
その結果、フレグランスオイルの色味が生産時期や生産ロットによって変わる場合がありますが、香りや品質には問題ございませんのでご安心ください。

お品物により内容量に差がある場合がございますが、すべて規格である500ml以上は入っているものとなります。
製造元であるEUの規定により、内容量を超えたものは製品基準を満たしているとされるため、500mlを下回ることはございませんのでご安心ください。

未開封のものでご購入から3年、開封後は1年以内をお目安にお使い切っていただくことをおすすめしております。
また、ディフューザーやサシェなどは、別途芳香期間がございますので、お品物裏面やオンラインショップ商品ページをご参考ください。

フレグランスオイルは100%植物由来成分を使用しており、環境に有害な物質は含まれませんので、水道のシンクに流していただいて問題ございません。

フレグランスオイルの引火点82℃～83℃となっており、危険品となるため飛行機の預け荷物にはできません。
お客様のお手元よりオイルを配送される場合は、陸路にてご手配ください。
ただし、配送業者様によっては陸路でも取り扱い不可となる場合があるため、詳細は事前に各配送業者様へ問い合わせください。

エッセンシャルオイルコレクションに分類される「リラクゼーション」「コールド&フル」「ロマンス」の3種の香りはすべてエッセンシャルオイルとなります。
それ以外のオイルにつきましてはすべて植物由来の香り成分を抽出したものを使用しております。

ディフューザーに含まれているフレグランスオイル成分がスティック部分で白いロウや結晶のように固まる場合がございます。
この現象は温度が低いときにおこりやすく、温度が上がると消えることが多いです。
香りや品質に問題はございませんのでご安心ください。

ディフューザーにはアルコールが含まれているため、開封直後はアルコールの匂いが強く、使い終わりは成分の揮発により香料がより強く感じられます。
そのため、買い足したばかりの際は「以前と香りが違う」と感じる場合がありますが、時間の経過とともに本来の香りへと変化していきます。

ハーブティーは食品のため、薬のような強い作用はなく基本的には問題ありません。多くの妊婦の方にご愛用いただいておりますが、体調によりご不安がある場合は、安心してお召し上がりいただくためにも、ハーブティーのブレンド内容をかかりつけ医に伝え相談することをおすすめいたします。

ハーブティーは食品であり、薬のような強い作用はないため基本的には問題ありません。
ただし、服用中のお薬によっては「柑橘類を控える」といった制限がある場合もございます。ご不安な場合は、念のためハーブティーのブレンド内容をかかりつけ医に伝え、事前に相談されることをおすすめいたします。

抽出後はなるべく早く、可能であれば当日中にお飲みいただくことをおすすめしております。
もしすぐに飲みきれない場合は、先に3回すべて抽出していただき、保管用の容器に移し替えて冷蔵庫で保管してお召し上がりください。
容器に移し替えた後の保管期間は市販の水出ししていただいた麦茶等と同じようにお考え下さい。

魔法瓶のような特別な保温機能はありませんが、熱が逃げにくい工夫が施されています。
通常、熱はポットの底面から机に伝わり逃げてしまいますが、BrewCompanyのパッケージは底面を立体構造にし、接地面積を最小限に抑えています。これにより熱の放出を抑え、飲み頃の温度を長く保つことが可能です

化学的処理を行っていない、全て有機ですので熱湯で抽出してお召し上がりください。

個人差はありますが、ハーブの栄養成分が細胞に習慣的に届くことで、栄養を吸収しやすくなる健康な細胞となるために、まずは３か月続けていただくことをおすすめしております。

HERB BREWERは全てノンカフェインです。

>ハーブティーは食品のため、お好みのタイミングでお楽しみいただけます。理想的な取り入れ方は、1パックを1日かけてこまめに飲むことです。これにより、ハーブの成分を効率よく体内に満たせます。
また、寝る前は「RELAX」、食後は「SMOOTH」など、各ティーのテーマに合わせて飲む時間を使い分けるのもおすすめです。

ハーブティーは食品のため、ご自身の体調に合わせて自由にお召し上がりいただけます。
理想的な取り入れ方は、1日の水分摂取目安である1リットル分を1パックに置き換え、こまめに飲むことです。これにより、ハーブの成分が1日を通して体内に満たされ、より効果的に魅力を実感いただけます。

はい、安心してお召し上がりいただけます。「乳児用規格適用商品」の認定を受けており、EUオーガニック認証と有機JASマークを取得しています。